医師のローカルSEO。写真ファイルが明かすもの
医師のためのローカルSEOは、診療所が自分で管理できる4つのことに行き着きます。内容が完全で正確なGoogle Business Profile、拠点ごと、医師ごとに分けたページ、掲載されているすべての場所で同一の名称と住所と電話番号、そして実際に受け取った評価です。どれも医療に固有の話ではなく、他の4つのガイドがうまく説明してくれるはずです。
医療に固有なのは、その隣に置かれている素材のほうです。診療所は写真を公開します。建物、スタッフ、診察室、ときには臨床の場面。そのファイルはどれも、どこで撮られたか、いつ撮られたか、どの機器で撮られたかを記録しています。あなたのウェブサイトはそれを決して見せてくれませんし、医療機関には、配管業者にはない、気にかけるべき理由があります。
医師のためのローカルSEOが実際に含むもの
短くまとめます。本当に短い話であり、このページの残りは他の誰も扱わない部分だからです。
- 実在する拠点ごとに1つのプロフィールを用意し、診療所の実際のカテゴリ、診療時間、提供している診療内容をすべて埋めること。
- 拠点ごとに1ページ、医師ごとに1ページ。それぞれ別の検索に答えるものであり、ひとつにまとめるべきではありません。
- 診療所が掲載されるすべての場所で連絡先を完全に一致させること。部屋番号に至るまでです。
- 誠実に依頼して得た口コミと、患者について何も明かさない返信。
最後の一点こそ、医療が他のあらゆる地域ビジネスから離れ始める場所であり、この記事が扱っているのもまさにその違いです。医療機関は自由に公開することができません。ふだんの仕事の素材が、特定できる個人に関するものだからです。口コミへの返信は、診療所がたいてい考えたことのあるほうです。写真は、考えたことのないほうです。
チェックリストが飛ばしている写真の問題
この分野のどのガイドも、ストック写真ではなく本物の写真をアップロードするよう診療所に勧めます。それは妥当な助言です。しかしどのガイドも、写真とはファイルであり、そのファイルが、撮影したカメラやスマートフォンによって自動的に書き込まれた情報の塊を抱えている、ということには触れません。
その塊は、電子カルテにも、ウェブサイトのメディアライブラリにも、Business Profileのアップロード画面にも現れません。ファイルと一緒に移動します。画像をダウンロードした人にもついていきます。話を信じるのではなく自院の素材で確かめるには、自分の写真が何を記録しているかを読んでみてください。スタッフの集合写真か建物の外観写真が1枚あれば十分です。
非識別化の基準が場所と日付についてすでに述べていること
あなたの診療所は、何が情報を識別可能にするのかという定義のもとですでに動いています。非識別化のセーフハーバー方式は18の識別子を挙げており、この方式で非識別化されたと扱われるためには、それらが取り除かれている必要があります。そのうちの2つは、誰も含めようと決めていないのに写真ファイルが独りでに記録してしまうものを指しています。
(B) 州より小さいすべての地理的区分。番地、市、郡、選挙区、郵便番号、およびそれらに相当するジオコードを含む…
(C) 個人に直接関係する日付について、その日付を構成するすべての要素（年を除く）…
これを、スマートフォンが写真に書き込むものと照らし合わせて読んでください。座標の組はそれに相当するジオコードそのものであり、番地よりも細かいものです。撮影時刻のタイムスタンプは日付の要素そのもので、しかも秒単位です。訪問診療のときに患者の自宅で、位置情報サービスをオンにした端末で撮った写真は、誰もそう決めていないのにその両方を記録します。
この一覧は項目(Q)で画像そのものも対象としており、「顔全体が写った写真画像およびそれに準じるすべての画像」とあります。そして項目(R)で「その他の一意に識別しうる番号、特徴、または符号」として締めくくられます。誰かの要約ではなく、規則そのものに載っている一覧の全文を読むことができます。
このページは法的助言ではなく、あなたの義務が何であるかを伝えることはできません。ある写真が問題になるかどうかは、あなたの診療所でコンプライアンスを担っている人が判断することです。このページがお伝えできるのは、その人が必要とする事実の部分です。ファイルは場所と時刻を記録しており、そのどちらも、アップロードに使っているソフトウェアからは見えません。
臨床写真や院外での写真が記録しているもの
知っておく価値があるのは4つです。検索できるようにタグ名も添えていますが、大事なのは2列目です。
| ファイルが記録するもの | それが診療所にとって重要な理由 |
|---|---|
どこで撮ったか（GPSLatitude、GPSLongitude） |
院内であればそれはあなた自身の住所です。訪問診療や院外での対応であれば、それは数メートルの誤差で患者の住所になります。 |
いつ撮ったか（DateTimeOriginal） |
秒単位の時刻です。両方を手にした人なら、予約表と突き合わせることができます。 |
どの機器で撮ったか（Make、Model、Software） |
同じ端末から出た画像をすべて結びつけ、公開したギャラリーを一人の医師の私物のスマートフォンにつなげます。 |
誰の名前が入っているか（Artist、Copyright、ImageDescription） |
カメラアプリや編集ソフトがこれらの欄を自動で埋めます。スタッフのフルネームであることも少なくありません。 |
行動を変えるのは1行目です。自院の建物の中で撮った写真が明かすのは自分の住所であり、それはどのみちウェブサイトに載っています。同じ写真をよそで撮れば、まったく別の住所を明かすことになります。診療所がたいてい一度も考えたことのないのが、この場合です。
写真のジオタグは診療所の検索順位を上げるのか
地域での見つけやすさのために写真に座標を付けるべきだという助言は、医療マーケティングの世界で広く出回っており、実際に検証されています。ある代理店が27社を対象に10週間の対照試験を行い、最初の5週間は決まったスケジュールでGoogle Business Profilesに投稿し、次の5週間は同じスケジュールを、画像に座標を書き込んだ状態で繰り返しました。追跡した7つの指標のうち、改善したのは1つ、悪化したのは4つでした。
唯一の改善は、タグを付けた地域の中での「近くの」検索に現れました。報告されたトレードオフは率直です。「対象にした地域では『near me』クエリを後押しするが、ジオタグ付き画像を入れていない他のすべての場所では悪影響を及ぼす。」
GoogleがBusiness Profileの写真について公開している要件は限られています。JPGまたはPNG、10 KB以上5 MB以下、ピントが合っていて明るいこと、そして画像は現実を表すものであることが求められます。位置情報についてはどちらの方向にも何も述べていません。医療機関にとっての妥当な読み方は、座標を付けても、それによって生じる露出に見合うものは何も得られず、役に立つのは逆方向だ、ということです。
画像が本当に役立つのは、あなたが書く部分です。Googleの画像ガイダンスは、代替テキストを画像を説明するうえで最も重要な属性と呼び、同じ文書の中で、そこにキーワードを詰め込むとサイトがスパムと見なされる恐れがあると警告しています。写真をありのままに説明してください。
写真が診療所の外に出る前の確認
5つのステップです。すでに公開しているものに一度適用し、以後は新しいものすべてに適用します。
- 診療や患者向けの撮影に使うすべての機器で位置情報サービスを切る。
- それぞれのカメラの時計を正しく合わせ、書き出したファイルで確認する。
- 撮影元ごとに写真を1枚開き、その機器が何を記録しているかを見る。
- 公開する前に、位置情報を消去し、日付を直す。
- ファイルが何を記録しているかの一覧をコンプライアンス担当者に渡し、臨床写真についての判断はその人に委ねる。
ステップ1は、後始末をするのではなく問題そのものを防ぎます。しかも費用はかかりません。すでにウェブサイトやプロフィールに載っている写真については、位置情報が入っている写真からそれを取り除くことができ、きれいにした版を公開し直せます。同じ点検は、自分たちの仕事の写真を公開するすべての診療所に当てはまります。歯科医院での同じ点検では、ビフォーアフターの事例をより詳しく扱っています。
