SEO local pour médecins : ce que révèlent vos photos
Le SEO local pour les médecins tient à quatre choses que le cabinet maîtrise : un Google Business Profile complet et exact, une page distincte pour chaque site et chaque praticien, des nom, adresse et téléphone identiques partout où le cabinet est référencé, et des avis réellement mérités. Rien de tout cela n'est propre à la médecine, et quatre autres guides l'expliquent très bien.
Ce qui est propre à la médecine, c'est le matériel qui se trouve à côté. Un cabinet publie des photos : du bâtiment, de l'équipe, des salles de soins, parfois d'actes cliniques. Chacun de ces fichiers enregistre où il a été pris, quand il a été pris et quel appareil l'a pris. Votre site ne vous le montre jamais, et un cabinet médical a une raison de s'en soucier qu'un plombier n'a pas.
Ce que recouvre réellement le SEO local pour les médecins
La version courte, parce qu'elle est vraiment courte et que le reste de cette page est la partie que personne d'autre ne traite.
- Une fiche par site physique, avec les vraies catégories, les horaires et les prestations du cabinet renseignés intégralement.
- Une page par site et une page par praticien. Elles répondent à des recherches différentes et ne doivent pas être fusionnées.
- Des coordonnées identiques partout où le cabinet apparaît, jusqu'au numéro de bureau.
- Des avis demandés honnêtement, et des réponses qui ne divulguent rien sur le patient.
C'est cette dernière ligne qui marque le début de l'écart entre la santé et n'importe quel autre commerce local, et c'est exactement l'écart dont parle cet article : un cabinet médical ne peut pas publier librement, parce que sa matière de travail ordinaire concerne des personnes identifiables. Les réponses aux avis sont la version à laquelle les cabinets ont généralement réfléchi. Les photos sont la version à laquelle ils n'ont pas réfléchi.
Le problème photo que les check-lists sautent
Tous les guides sur le sujet conseillent au cabinet de mettre en ligne de vraies photos plutôt que des banques d'images, et c'est un bon conseil. Aucun ne signale qu'une photo est un fichier, et que ce fichier transporte un bloc d'informations écrit automatiquement par l'appareil photo ou le téléphone qui l'a produite.
Ce bloc n'apparaît ni dans votre logiciel de gestion de cabinet, ni dans la médiathèque de votre site, ni sur l'écran d'envoi d'un Business Profile. Il voyage avec le fichier. Quiconque télécharge l'image le récupère aussi. Pour le constater sur votre propre matériel plutôt que sur parole, lisez ce qu'enregistre l'une de vos photos. Une photo d'équipe ou une vue extérieure du cabinet suffit à s'en convaincre.
Ce que la norme de désidentification dit déjà du lieu et des dates
Votre cabinet travaille déjà avec une définition de ce qui rend une information identifiante. La méthode Safe Harbor de désidentification énumère dix-huit identifiants, et pour qu'une information soit considérée comme désidentifiée selon cette méthode, il faut les avoir supprimés. Deux des dix-huit décrivent des choses qu'un fichier photo enregistre de lui-même, sans que personne n'ait choisi de les inclure.
(B) Toutes les subdivisions géographiques plus petites qu'un État, y compris l'adresse postale, la ville, le comté, la circonscription, le code postal et leurs géocodes équivalents…
(C) Tous les éléments de dates (sauf l'année) pour les dates directement liées à une personne…
Relisez cela à la lumière de ce qu'un téléphone écrit dans une photographie. Un couple de coordonnées est un géocode équivalent, et il est plus fin qu'une adresse postale. Un horodatage de prise de vue est un élément de date, précis à la seconde. Une photo prise au domicile d'un patient lors d'une visite, sur un appareil dont la localisation est activée, enregistre les deux sans que personne ne l'ait décidé.
La liste couvre aussi l'image elle-même au point (Q), "les images photographiques du visage entier et toute image comparable", et se termine au point (R) par "tout autre numéro, caractéristique ou code d'identification unique". Vous pouvez lire la liste complète dans le texte réglementaire lui-même plutôt que dans le résumé qu'en fait quelqu'un.
Cette page n'est pas un conseil juridique et ne peut pas vous dire quelles sont vos obligations. Savoir si une photo donnée pose un problème est une question pour la personne chargée de la conformité dans votre cabinet. Ce que cette page peut vous dire, c'est la partie factuelle dont elle aura besoin : le fichier enregistre un lieu et une heure, et ni l'un ni l'autre ne sont visibles depuis le logiciel avec lequel vous l'envoyez.
Ce qu'enregistre une photo clinique ou prise en déplacement
Quatre choses méritent d'être connues. Les noms des balises sont donnés pour que vous puissiez les rechercher ; la colonne qui compte est la seconde.
| Ce que le fichier enregistre | Pourquoi cela compte pour votre cabinet |
|---|---|
Où elle a été prise (GPSLatitude, GPSLongitude) |
Au cabinet, c'est votre propre adresse. Lors d'une visite à domicile ou d'une rencontre hors les murs, c'est celle du patient, à quelques mètres près. |
Quand elle a été prise (DateTimeOriginal) |
Une heure précise à la seconde, que quiconque dispose des deux peut rapprocher d'un planning de rendez-vous. |
Quel appareil l'a prise (Make, Model, Software) |
Relie entre elles toutes les images issues d'un même téléphone, rattachant une galerie publiée au téléphone personnel d'un seul praticien. |
Qui y est nommé (Artist, Copyright, ImageDescription) |
Les applications photo et les logiciels de retouche remplissent ces champs automatiquement, souvent avec le nom complet d'un membre du personnel. |
La première ligne est celle qui change les comportements. Une photo prise dans vos murs divulgue votre propre adresse, qui figure de toute façon sur votre site. La même photo prise ailleurs divulgue une tout autre adresse, et c'est le cas auquel un cabinet n'a généralement jamais pensé.
Le géomarquage des photos améliore-t-il le classement d'un cabinet ?
Le conseil d'ajouter des coordonnées à vos photos pour la visibilité locale circule beaucoup dans le marketing de santé, et il a été testé. Une agence a mené un essai contrôlé de dix semaines auprès de 27 entreprises : cinq semaines de publications sur des Google Business Profiles selon un calendrier fixe, puis cinq semaines reprenant ce calendrier avec des coordonnées inscrites dans les images. Sur sept indicateurs suivis, un s'est amélioré et quatre se sont dégradés.
La seule amélioration est apparue sur les recherches de proximité à l'intérieur des zones marquées. Le compromis rapporté était sans détour : "Cela aide certes les requêtes 'near me' dans ces zones ciblées, mais cela nuit partout où vous n'ajoutez pas d'images géomarquées."
Les exigences publiées par Google pour les photos d'un Business Profile sont étroites : JPG ou PNG, entre 10 KB et 5 MB, nettes et bien éclairées, l'image étant censée représenter la réalité. Elles ne disent rien des données de localisation, dans un sens comme dans l'autre. Pour un cabinet médical, la lecture raisonnable est qu'ajouter des coordonnées n'apporte rien qui vaille l'exposition, et que la direction utile est l'autre.
Là où les images aident vraiment, c'est la partie que vous écrivez. Les recommandations images de Google qualifient le texte alternatif d'attribut le plus important pour décrire une image, et avertissent dans le même document qu'y bourrer des mots-clés risque de faire passer le site pour du spam. Décrivez la photo simplement.
Une vérification avant qu'une photo quitte le cabinet
Cinq étapes, appliquées une fois à ce qui est déjà publié puis à toute nouveauté.
- Désactivez les services de localisation sur tous les appareils servant à la photographie clinique ou destinée aux patients.
- Réglez correctement l'horloge de chaque appareil, puis vérifiez-le sur un fichier exporté.
- Ouvrez une photo issue de chaque source et regardez ce que cette source enregistre.
- Avant de publier, effacez le lieu et corrigez la date.
- Remettez au responsable conformité la liste de ce qu'enregistrent les fichiers, et laissez-le trancher sur les images cliniques.
L'étape une empêche le problème au lieu de le réparer ensuite, et ne coûte rien. Pour les photos déjà en ligne sur votre site ou votre fiche, vous pouvez retirer un lieu d'une photo qui en porte déjà un et republier la version nettoyée. Le même audit vaut pour tout cabinet qui publie des images de son propre travail. Le même audit pour un cabinet dentaire détaille davantage le cas de l'avant et après.
